Добро пожаловать в клиентскую зону GETBERG

Мы здесь для вас

В GETBERG мы стремимся обеспечить нашим клиентам полный и качественный сервис и поддержку на пути к дому их мечты. Поэтому наш Департамент клиентского сервиса на связи с вами для оказания помощи при устранении любого препятствия.

Как правильно сообщить о поломке или неисправности?

• 1. Чтобы сообщить о поломке или неисправности, воспользуйтесь Формуляром для рекламаций. Заполните данные на этой странице и опишите проблему. Отправьте заполненный формуляр по адресу reklamace@getberg.cz.
• 2. В случае возникновения неотложной неисправности, которая может вызвать повреждение или если существует неминуемая угроза повреждения, обратитесь в местную экстренную службу по телефону. В случае аварии необходимо немедленно принять меры по уменьшению любого потенциального ущерба (путем закрытия регулирующего клапана воды, выключения автоматического выключателя в электрическом распределительном щите, закрытия главного запорного газового клапана и т. д.). При этом клиент обязан так же проинформировать Getberg Real Estate s.r.o., предоставив чек и краткое описание в формуляре для рекламаций (см. пункт 1).
• 3. Для возможности отслеживать ход рекламации, на каждую жалобу всегда заполняйте отдельный формуляр (например, отдельный формуляр для сантехнических работ, отдельный, описывающий дефекты окон и дверей и т. д.)
• 4. В случае рекламации, не содержащей данных необходимых для надлежащего урегулирования рекламации, продавец запросит у покупателя необходимую информацию. Если покупатель не предоставит требуемые данные в течение указанного периода, рекламация будет считаться недействительной.

Проблемы, которые обычно требуют срочного ремонта

• 1. Электричество: при возникновении искр и коротких замыканий. Контакт электричества с водой, газом или канализацией.
• 2. Водопроводные трубы: трубы с трещинами или другими повреждениями, в ходе которых неконтролируемо вытекает вода— (сначала закройте регулирующий клапан подачи воды к устройству – он находится за инспекционными дверями в ванной или туалетной комнате; если повреждения можно бы было избежать, закрыв главный клапан — расходы на устранение дефектов будет нести клиент). Если есть риск контакта воды с электричеством, необходимо отключить электричество, отключив главный автоматический выключатель.
• 3. Канализационные трубы: если есть риск затопления, контакта с электричеством или газом. Если есть риск контакта с электричеством — необходимо отключить электричество, отключив главный автоматический выключатель. Если есть риск контакта с газом — необходимо отключить подачу газа, закрыв главный газовый запорный вентиль.
• 4. Отопление и подогрев воды: если целостность трубопровода нарушена и существует риск ущерба или опасности для жизни.